SPEDIZIONI E CONSEGNE
Sybaris Terra Mia prepara e affida gli ordini al vettore con la massima attenzione, utilizzando imballaggi adeguati alla tipologia dei prodotti acquistati.
Di seguito sono riportate le principali informazioni relative a spedizioni, tempi di consegna, ritardi, smarrimenti e prodotti eventualmente danneggiati durante il trasporto.
TEMPI DI CONSEGNA
I tempi ordinari stimati di consegna sono indicativamente di 2–4 giorni lavorativi dall’affidamento della spedizione al vettore, salvo diversa indicazione.
Sabato, domenica e giorni festivi possono non essere conteggiati nelle normali tempistiche operative dei vettori.
I tempi indicati rappresentano una stima delle normali tempistiche di trasporto e possono subire variazioni per festività, elevati volumi di spedizioni, scioperi, condizioni meteorologiche, problemi logistici o altri eventi.
Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
TRACKING DELLA SPEDIZIONE
Quando previsto dal servizio utilizzato, il Cliente riceverà le informazioni necessarie per seguire la spedizione.
Un tracking temporaneamente fermo, non aggiornato o con la dicitura “in transito” non significa automaticamente che il pacco sia stato smarrito.
In presenza di un ritardo anomalo, Sybaris Terra Mia può richiedere al vettore una verifica e aprire, quando necessario, una pratica di ricerca.
RITARDO NELLA CONSEGNA
Il superamento dei normali tempi stimati di 2–4 giorni lavorativi non determina automaticamente lo smarrimento della spedizione.
In caso di ritardo significativo, contattateci indicando il numero dell’ordine.
Provvederemo a verificare lo stato della spedizione con il vettore.
L’eventuale verifica presso il corriere non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
SPEDIZIONE SMARRITA
Qualora, a seguito delle necessarie verifiche, la spedizione risulti effettivamente smarrita, Sybaris Terra Mia provvederà, secondo la normativa applicabile, alla nuova spedizione della merce, ove disponibile, oppure al rimborso delle somme dovute.
Le eventuali procedure di indennizzo tra Sybaris Terra Mia e il vettore sono separate dai diritti del Cliente.
EVENTUALE SECONDA SPEDIZIONE
Qualora il primo pacco risulti ancora in transito e non sia stato dichiarato smarrito, il Cliente può contattarci per valutare la situazione.
Se, prima della conclusione delle verifiche, viene concordata una seconda spedizione sostitutiva, modalità ed eventuali costi saranno definiti preventivamente.
Qualora vengano successivamente consegnati entrambi i pacchi, il Cliente è tenuto a informare tempestivamente Sybaris Terra Mia e a seguire le indicazioni ricevute per la gestione della fornitura eccedente.
La seconda spedizione non attribuisce il diritto di trattenere gratuitamente due forniture dello stesso ordine.
Quando possibile, potrà essere concordato il rifiuto del pacco originario affinché venga restituito al mittente.
IMPORTANTE: CONTROLLARE IL PACCO ALLA CONSEGNA
Al momento della consegna raccomandiamo di controllare sempre le condizioni esterne del pacco prima dell’accettazione.
Se il pacco risulta:
SCHIACCIATO – BAGNATO – BUCATO – APERTO – STRAPPATO – MANOMESSO – RINASTRATO – DANNEGGIATO
raccomandiamo di accettarlo con:
FIRMA CON RISERVA SPECIFICA
È importante indicare anche il motivo.
Ad esempio:
“ACCETTO CON RISERVA – PACCO SCHIACCIATO”
oppure
“ACCETTO CON RISERVA – PACCO BAGNATO”
oppure
“ACCETTO CON RISERVA – IMBALLAGGIO APERTO/MANOMESSO”
Una riserva generica potrebbe rendere più difficile documentare il danno nei confronti del vettore.
La mancata firma con riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
FOTOGRAFARE IL PACCO PRIMA DI APRIRLO
Se l’imballaggio presenta un’anomalia, consigliamo di scattare alcune fotografie prima di aprire il pacco.
È importante che siano visibili:
- scatola esterna;
- etichetta di spedizione;
- zona danneggiata;
- eventuali aperture, schiacciamenti o manomissioni.
PRODOTTI ROTTI O DANNEGGIATI
Se all’apertura trovate una bottiglia, un vasetto o un altro prodotto rotto, aperto o danneggiato, contattateci tempestivamente.
Prima di eliminare l’imballaggio, fotografate:
- pacco esterno;
- etichetta di spedizione;
- imballaggio interno;
- prodotti danneggiati;
- eventuali bottiglie o vasetti rotti;
- lotto del prodotto, quando leggibile.
Conservate temporaneamente scatola e imballaggio, quando ciò possa essere fatto in sicurezza.
In presenza di vetro rotto, non manipolare inutilmente il contenuto.
DANNO INTERNO CON PACCO APPARENTEMENTE INTEGRO
Se il pacco esternamente sembra integro ma, aprendolo, trovate prodotti danneggiati, fotografate subito il contenuto e contattateci nel più breve tempo possibile.
La segnalazione tempestiva ci permette di documentare meglio l’accaduto e di effettuare le verifiche necessarie.
INDIRIZZO ERRATO, MANCATA CONSEGNA E GIACENZA
Prima di concludere l’ordine controllate attentamente l’indirizzo di consegna e il numero telefonico.
Qualora la spedizione venga restituita per cause imputabili al Cliente, come indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o mancato ritiro della giacenza, potranno essere richiesti gli eventuali costi ulteriori effettivamente sostenuti per il rientro e/o una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.
ASSISTENZA SPEDIZIONI
Per qualsiasi problema relativo alla consegna potete contattarci indicando possibilmente il numero dell’ordine:
Sybaris Terra Mia S.S.
Telefono/WhatsApp: +39 327 268 2994
E-mail: info@sybaristerramia.it
PEC: info@pec.sybaristerramia.it
Per la disciplina contrattuale completa, compresi diritto di recesso, rimborsi e garanzia legale, consultare la pagina Termini e Condizioni Generali di Vendita Online.