TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA ONLINE
Sybaris Terra Mia S.S.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita Online disciplinano gli acquisti effettuati attraverso l’e-commerce di Sybaris Terra Mia S.S.
Prima di effettuare un ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni.
Per quanto non espressamente disciplinato trovano applicazione le disposizioni della normativa italiana ed europea vigente e, nei rapporti con i consumatori, le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
1. DATI DEL VENDITORE
SYBARIS TERRA MIA S.S.
Via Papa Giovanni Paolo II, 22
87011 Cassano allo Ionio (CS)
P. IVA: 03877130785
Codice SDI: N92GLON
Telefono/WhatsApp: +39 327 268 2994
E-mail: info@sybaristerramia.it
PEC: info@pec.sybaristerramia.it
Sito web: www.sybaristerramia.com
2. CLIENTE E CONSUMATORE
Per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un acquisto tramite il sito.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che effettua l’acquisto per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Quando il Cliente riveste la qualità di consumatore, si applicano le tutele inderogabili previste dal D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo – e dalla normativa europea applicabile.
3. PRODOTTI
Sybaris Terra Mia commercializza prodotti agroalimentari, tra cui olio extravergine di oliva, conserve, sottoli, creme, confetture, salse, sughi, vini e altri prodotti tipici e agroalimentari.
Le caratteristiche principali sono indicate nelle rispettive schede prodotto.
Le fotografie hanno finalità illustrative. Trattandosi anche di prodotti agricoli e/o artigianali, possono verificarsi naturali variazioni di colore, consistenza, aspetto o altre caratteristiche non essenziali tra diversi lotti.
Per ingredienti, allergeni, quantità, lotto, modalità di conservazione, termine minimo di conservazione o data di scadenza, ove prevista, fanno fede le informazioni riportate sull’etichetta del prodotto.
4. DISPONIBILITÀ
Gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti.
Qualora un prodotto ordinato risulti successivamente indisponibile, Sybaris Terra Mia informerà tempestivamente il Cliente.
Potrà essere proposta una sostituzione, che verrà effettuata esclusivamente con il consenso del Cliente. In alternativa, verranno rimborsate le somme dovute relativamente al prodotto non disponibile.
5. PREZZI
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Prima della conclusione dell’ordine vengono indicati il prezzo dei prodotti, le eventuali spese di spedizione e gli ulteriori costi applicabili.
Sybaris Terra Mia può modificare i prezzi in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano agli ordini già conclusi.
6. PROCEDURA DI ACQUISTO
Il Cliente seleziona i prodotti, li inserisce nel carrello e procede all’acquisto seguendo le indicazioni presenti sul sito.
Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Cliente può verificare il riepilogo dell’acquisto, comprese quantità, prezzi, spese di spedizione e importo totale.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti.
L’inoltro dell’ordine comporta un obbligo di pagamento.
A seguito dell’ordine, il Cliente riceverà una conferma elettronica contenente le informazioni relative all’acquisto.
7. PAGAMENTI
Il pagamento può essere effettuato utilizzando i metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto.
Quando il pagamento è gestito da prestatori esterni, si applicano anche le relative procedure tecniche e di sicurezza.
Sybaris Terra Mia non acquisisce direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento quando la transazione viene gestita direttamente dal relativo prestatore.
SPEDIZIONI E CONSEGNE
8. SPEDIZIONE
La merce viene spedita all’indirizzo indicato dal Cliente durante l’ordine.
Il Cliente deve verificare attentamente nome, indirizzo, numero civico, CAP, Comune, Provincia, telefono e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile o potrebbe comportare costi aggiuntivi.
9. TEMPI DI CONSEGNA
I tempi ordinari stimati di consegna sono indicativamente di 2–4 giorni lavorativi dall’affidamento della spedizione al vettore, salvo diversa indicazione.
Sabato, domenica e giorni festivi possono non essere conteggiati nelle normali tempistiche operative dei vettori.
I 2–4 giorni rappresentano una stima delle normali tempistiche di trasporto e non un termine essenziale, salvo diverso accordo espresso.
Possono verificarsi ritardi dovuti a elevati volumi di spedizioni, festività, scioperi, condizioni meteorologiche, problemi logistici, eventi eccezionali o altre circostanze.
Rimangono in ogni caso applicabili i termini e i diritti previsti dalla normativa vigente.
10. RITARDI E SUPERAMENTO DEI TEMPI STIMATI
Il superamento dei tempi stimati di 2–4 giorni lavorativi non comporta automaticamente che la spedizione sia smarrita.
In presenza di un ritardo anomalo, Sybaris Terra Mia effettuerà le opportune verifiche con il vettore e, quando necessario, aprirà una segnalazione o una pratica di ricerca.
L’apertura della pratica con il vettore non limita i diritti spettanti al consumatore.
11. TRACKING FERMO O NON AGGIORNATO
La mancata movimentazione del tracking, la permanenza dello stato “in transito” o l’assenza temporanea di aggiornamenti non costituiscono da sole prova dello smarrimento del pacco.
Sybaris Terra Mia potrà richiedere al vettore la verifica della posizione e dello stato della spedizione.
12. MANCATA CONSEGNA
In caso di mancata consegna entro i termini previsti dalla normativa o eventualmente concordati con il Cliente, si applicano i rimedi previsti dalla normativa vigente.
L’eventuale pratica di ricerca aperta presso il vettore non può essere utilizzata per privare il consumatore dei diritti che gli spettano per legge.
13. SPEDIZIONE SOSTITUTIVA
Quando la spedizione originaria risulta ancora in transito e non è stata dichiarata smarrita, l’eventuale invio anticipato di una seconda spedizione sostitutiva potrà essere concordato tra Sybaris Terra Mia e il Cliente.
Le modalità e gli eventuali costi verranno concordati preventivamente.
Qualora vengano successivamente consegnate entrambe le spedizioni, il Cliente non acquisisce il diritto di trattenere gratuitamente entrambe le forniture.
Il Cliente dovrà informare tempestivamente Sybaris Terra Mia e seguire le indicazioni ricevute per la gestione della fornitura eccedente.
Quando possibile, potrà essere concordato il rifiuto della spedizione originaria affinché venga restituita al mittente.
14. SMARRIMENTO DELLA SPEDIZIONE
Un ritardo o un tracking non aggiornato non equivalgono automaticamente allo smarrimento.
Sybaris Terra Mia effettuerà le necessarie verifiche con il vettore.
Qualora la spedizione risulti effettivamente smarrita, Sybaris Terra Mia provvederà, secondo la normativa applicabile, mediante nuova spedizione della merce, ove disponibile, oppure rimborso delle somme dovute.
Le procedure di indennizzo tra Sybaris Terra Mia e il vettore rimangono separate dai diritti spettanti al consumatore.
15. PASSAGGIO DEL RISCHIO
Nei contratti conclusi con un consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore quando quest’ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni, salvi i casi particolari previsti dalla legge.
Il semplice affidamento della merce al corriere non trasferisce quindi automaticamente al consumatore il rischio di perdita o danneggiamento.
16. CONTROLLO DEL PACCO
Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che l’imballaggio sia integro e non risulti schiacciato, bagnato, bucato, strappato, aperto, manomesso, nuovamente nastrato o comunque visibilmente danneggiato.
Ove possibile, è opportuno verificare anche il numero dei colli consegnati.
17. FIRMA CON RISERVA SPECIFICA
In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la spedizione con FIRMA CON RISERVA SPECIFICA, indicando il problema riscontrato.
Ad esempio:
“Accetto con riserva – pacco schiacciato”
“Accetto con riserva – pacco bagnato”
“Accetto con riserva – imballaggio aperto/manomesso”
“Accetto con riserva – pacco danneggiato”
È inoltre consigliato fotografare il pacco prima dell’apertura, compresi l’imballaggio, l’etichetta di spedizione e il danno.
La mancata firma con riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
18. PRODOTTI ROTTI O DANNEGGIATI
Qualora all’apertura vengano riscontrati vasetti, bottiglie o altri prodotti rotti, aperti, danneggiati o compromessi, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Sybaris Terra Mia.
Per documentare correttamente l’accaduto è opportuno fotografare:
- scatola esterna;
- etichetta di spedizione;
- imballaggio interno;
- prodotti danneggiati;
- eventuali bottiglie o vasetti rotti;
- lotto, quando leggibile.
Il Cliente è invitato a conservare temporaneamente l’imballaggio e i prodotti interessati, quando ciò possa avvenire in sicurezza.
In presenza di vetro rotto è necessario evitare manipolazioni non necessarie.
19. DANNI NON VISIBILI ESTERNAMENTE
Qualora il pacco appaia integro ma all’apertura vengano riscontrati danni, il Cliente è invitato a comunicarli nel più breve tempo possibile e a documentarli fotograficamente.
La tempestività facilita le verifiche e l’eventuale contestazione nei confronti del vettore, senza pregiudizio dei diritti riconosciuti al consumatore.
20. GIACENZA, MANCATO RITIRO E INDIRIZZO ERRATO
Qualora la consegna non possa essere completata per una causa imputabile al Cliente, ad esempio indirizzo errato o incompleto, mancato ritiro o mancato ritiro della giacenza, potranno essere richiesti gli eventuali costi ulteriori effettivamente sostenuti per il rientro e/o una nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla legge.
DIRITTO DI RECESSO
21. DIRITTO DI RECESSO DEL CONSUMATORE
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di 14 giorni per recedere dal contratto concluso online senza necessità di fornire motivazioni.
Per la vendita di beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
22. ESERCIZIO DEL RECESSO
Il consumatore può comunicare la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita indirizzata a:
E-mail: info@sybaristerramia.it
PEC: info@pec.sybaristerramia.it
La comunicazione dovrà consentire di identificare il Cliente e l’ordine interessato.
Il consumatore può inoltre utilizzare l’eventuale funzione di recesso online messa a disposizione sul sito in conformità alla normativa applicabile.
23. RESTITUZIONE
A seguito del recesso, i beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla legge.
Salvo diverso accordo o differente previsione di legge, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore.
I prodotti devono essere adeguatamente imballati.
Il consumatore risponde dell’eventuale diminuzione del valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti previsti dalla legge.
24. RIMBORSO DEL RECESSO
In caso di recesso validamente esercitato, Sybaris Terra Mia effettuerà il rimborso entro i termini previsti dalla normativa.
Il rimborso comprende, quando previsto, i costi della consegna standard originariamente sostenuti.
Non vengono rimborsati gli eventuali maggiori costi derivanti dalla scelta volontaria di un metodo di consegna più costoso rispetto a quello standard, oltre quanto previsto dalla legge.
Nei casi consentiti, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro rispedizione, se precedente.
25. ECCEZIONI AL RECESSO
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente, tra cui, quando ne ricorrono i presupposti:
- beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- ulteriori casi previsti dalla legge.
La sola circostanza che un prodotto sia alimentare non determina automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.
26. PRODOTTI ALIMENTARI APERTI
Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, l’apertura del sigillo di determinati prodotti può escludere il diritto di recesso per ragioni igieniche o di tutela della salute.
Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in presenza di prodotti difettosi, non conformi, danneggiati o diversi da quelli ordinati.
27. PRODOTTI ERRATI O MANCANTI
In caso di prodotto errato o mancante, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente Sybaris Terra Mia indicando il numero dell’ordine e, ove utile, allegando fotografie del contenuto ricevuto.
28. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Ai Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
Le presenti Condizioni non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
29. CONSERVAZIONE DEI PRODOTTI
Dopo la consegna, i prodotti devono essere conservati secondo le indicazioni riportate sull’etichetta.
Sybaris Terra Mia non risponde di alterazioni conseguenti a conservazione o utilizzo non conformi alle indicazioni fornite, fatti salvi difetti o non conformità originariamente presenti.
30. INGREDIENTI E ALLERGENI
Il Cliente è invitato a consultare attentamente le informazioni relative a ingredienti e allergeni riportate nella scheda prodotto e sull’etichetta.
In presenza di allergie o intolleranze, verificare sempre l’etichetta prima del consumo.
31. VENDITA DI VINO E BEVANDE ALCOLICHE
La vendita di vino e altre bevande alcoliche è effettuata esclusivamente a soggetti che abbiano raggiunto l’età prevista dalla legge.
Effettuando un ordine contenente prodotti alcolici, il Cliente dichiara di possedere i requisiti richiesti.
Sybaris Terra Mia può effettuare o richiedere le verifiche previste dalla normativa vigente.
32. PROMOZIONI E CODICI SCONTO
Promozioni e codici sconto sono soggetti alle condizioni indicate sul sito o nella relativa comunicazione promozionale.
Salvo diversa indicazione, non sono convertibili in denaro.
33. ASSISTENZA E RECLAMI
Per informazioni o segnalazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, ritardi, danni, resi o rimborsi:
Sybaris Terra Mia S.S.
Telefono/WhatsApp: +39 327 268 2994
E-mail: info@sybaristerramia.it
PEC: info@pec.sybaristerramia.it
È consigliato indicare sempre il numero dell’ordine.
34. PRIVACY
I dati personali vengono trattati nel rispetto della normativa vigente.
Per maggiori informazioni si rinvia alla Privacy Policy e alla Cookie Policy pubblicate sul sito.
35. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
Quando il Cliente riveste la qualità di consumatore, per eventuali controversie si applica il foro competente individuato secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.
36. MODIFICHE
Sybaris Terra Mia può aggiornare le presenti Condizioni.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati successivamente alla loro pubblicazione e non modificano retroattivamente le condizioni applicabili agli ordini già conclusi.
37. SALVAGUARDIA
L’eventuale invalidità di una singola disposizione non determina automaticamente l’invalidità delle restanti condizioni.
Nessuna disposizione può essere interpretata come rinuncia o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
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E-mail: info@sybaristerramia.it
PEC: info@pec.sybaristerramia.it
www.sybaristerramia.com